Política de Entrega e Devolução

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Última atualização: 16 de setembro de 2025

Esta Política de Entrega e Devolução foi criada para garantir transparência e confiança em suas compras no site da Hydrotap Torneiras Soluções Ltda.

 

1. Entrega

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1.1. Prazos de envio

• Os pedidos são processados em até [X dias úteis] após a confirmação do pagamento.

• O prazo de entrega depende da transportadora escolhida e da localidade de destino. O prazo estimado será informado no momento da compra.

1.2. Formas de envio

• Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios para garantir o melhor custo-benefício e prazos competitivos.

• Para algumas regiões, pode haver limitação de entrega ou necessidade de agendamento.

1.3. Acompanhamento
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

1.4. Tentativas de entrega

• Serão feitas até [3 tentativas de entrega] no endereço cadastrado.

• Caso não haja sucesso, o produto poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para reagendamento ou reenvio (podendo haver cobrança de novo frete).

 

2. Conferência no recebimento

 

Ao receber o produto, verifique:

• Embalagem em boas condições

• Produto correto e completo

• Ausência de avarias

Se houver divergência ou dano aparente, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa equipe de atendimento pelo e-mail hydrotap@hydrotap.com.br ou telefone (48) 99212-4586.

 

3. Política de Trocas e Devoluções

 

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

 

3.1. Direito de arrependimento

 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, com reembolso integral do valor pago (inclusive frete).

 

Condições para devolução:

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• Produto deve estar em sua embalagem original

• Sem sinais de uso, sem avarias e acompanhado de todos os acessórios e manuais

• Nota fiscal deve ser enviada junto

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Procedimento:

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1. Solicite a devolução pelo e-mail hydrotap@hydrotap.com.br informando número do pedido e motivo.

2. Nossa equipe enviará instruções e código de postagem reversa (sem custo).

3. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até [X dias úteis], na mesma forma de pagamento usada na compra.

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3.2. Troca por defeito ou avaria

 

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

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• Caso o produto esteja fora do prazo, será aplicado o procedimento de garantia do fabricante.

• Em caso de substituição, o novo produto será enviado sem custo adicional.

 

3.3. Troca por outro item (voluntária)

 

Se desejar trocar por outro modelo ou produto diferente, o custo de frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente (exceto se autorizado por nossa equipe em casos promocionais).

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4. Reembolso

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• Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até [X dias úteis] (o crédito pode aparecer na fatura seguinte).

• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso por transferência bancária para conta do mesmo titular em até [X dias úteis].

5. Contato

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Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a entrega, trocas ou devoluções:

Hydrotap Torneiras Soluções Ltda.
CNPJ: 43.669.788/0001-36
E-mail: hydrotap@hydrotap.com.br
Telefone/WhatsApp: (48) 99212-4586
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h